* 哈尔滨理工大学 阿坝州文体旅游系统全力抗击疫情_阿坝藏族羌族自治州人民政府
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阿坝州文体旅游系统全力抗击疫情

发布时间:2022-09-07 10时06分
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汇聚文旅力量践行战“疫”担当

——阿坝州文体旅游系统全力抗击疫情

■记者 何光华 泽英 朱旭富 陶俐蓉 英吉合加

“病毒蔓延气势汹汹很猖狂,请父老乡亲一定要严控严防,听从安排才能幸福安康……”连日来,一曲原创弹唱歌曲《抗疫阿则》唱响“净土阿坝·高原商城”,歌曲由阿坝县文化体育和旅游局与阿坝县莲宝叶则文化演艺有限责任公司共同推出,唱出了抗疫必胜的信心,也唱出了全州文体旅游系统的责任与担当。

近期,我州疫情防控形势复杂严峻,全州13县(市)全域实施静态管理,按下了暂停键。面对突如其来的疫情,全州文体旅游系统闻令而动、践行使命,吹响疫情防控“集结号”,在抗疫一线彰显“文旅力量”,展现“文旅担当”。

不聚集 斩断疫情传播链

“各旅行社、广大游客朋友:根据新冠肺炎疫情防控工作要求,马尔康市从2022年8月28日起,所有景区暂停对外开放,恢复开放时间另行通知。请已预约购票的游客通过购票平台自行办理退票,给您带来的不便,敬请谅解。”8月28日,马尔康市所有景区暂停对外开放的消息刷屏朋友圈。

自本轮疫情发生以来,我州各景区管理局和景区门票预订机构充分发挥“政府+乡镇+企业”三级服务机构作用,开通绿色通道,简化退订流程,全面完成已购票游客的退票工作。

“我们非常理解支持这一决定。疫情来袭,人群密集之处更是危险。”前不久,游客王女士购买了2张卓克基土司官寨门票,目前,在工作人员的帮助下,已成功办理退票。

“虽然旅游计划没能完成,但我非常喜欢马尔康的气候和民族风情,希望有机会能再来。”王女士说,待疫情过去,春暖花开时,她会再带家人来阿坝旅游。

据了解,按照州委、州政府及各级疫情防控指挥部统一安排部署,全州文体旅游管理部门对A级景区、互联网上网服务经营场所、娱乐场所、营业性演出单位等全部关停,严防通过文旅场所传播疫情。

与此同时,各级文化和旅游执法人员将不定期对文化和旅游市场进行检查,确保相关业户处于停业状态,维护文化和旅游市场秩序。

暖服务 多措并举勇战“疫”

因疫情扩散,部分旅客滞留,如何稳妥安置上万名滞留游客,满足他们的需求,成为阿坝文体旅游人的心头大事。

为此,全州各级文体旅游部门迅速行动,按照各级党委政府部署要求,统筹谋划调度,研究防控举措,以“三个第一”及时高效处置疫情期间旅游举报投诉。

第一时间做好旅游咨询服务工作,提供旅游咨询电话服务1600余件次,避免产生旅游纠纷;第一时间对接游客,处理景区票务问题和易引发网络舆情事件,避免投诉问题发酵扩散引发重大投诉;第一时间按照疫情防控相关要求,对滞留游客进行安抚和政策解读,让游客感受到阿坝文体旅游人无微不至的关怀……

在理县,为给滞留游客营造良好环境,该县文体旅游局所有工作人员冲锋“疫”线,耐心解答游客询问,安抚游客情绪,为游客送氧气瓶、买降压药……一次次暖心服务,让游客感受到了“理县温度”。

无独有偶。日前,阿坝县对滞留游客推出一系列暖心帮扶措施,抚慰了滞留游客邓可运焦虑不安的心。

阿坝县在隔离酒店设置专人服务,为游客配置日常用品和消毒物资,督促隔离人员自行消毒,确保监测管控到位。此外,防疫工作人员还耐心细致开展情绪安抚、防疫政策宣传等工作,让滞留游客在集中隔离期间安心、舒心。

“受到如此款待,我们一家人切实感受到了阿坝人民的温暖!”邓可运说。

疫情发生以来,我州各级文体旅游人在做好疫情防控工作的同时,协调解决滞留游客住宿、用餐等问题,做好各项服务保障工作,让游客在阿坝感受到了“他乡即故乡”的暖心体验。

疫情当前,不胜不休。下一步,我州文体旅游系统将继续抓实抓细疫情防控工作,坚决打赢疫情防控这场没有硝烟的战争。静待烟火气回归,再聚美丽阿坝。

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